Politique de remboursement

Ventes définitives

Les Athlètes Français applique une politique de ventes définitives.

Nous ne proposons pas de retour de convenance ni d’échange commercial en dehors des droits obligatoirement accordés au consommateur par la législation applicable.

Ainsi, lorsqu’un article ne convient finalement pas en matière de préférence personnelle, de couleur, de style ou d’usage, aucun retour ou échange commercial supplémentaire n’est proposé au-delà des droits prévus par la loi.

Nous invitons donc nos clients à consulter attentivement les descriptions des produits ainsi que les guides des tailles disponibles sur notre site avant de finaliser leur commande.

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Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance portant sur des produits éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, conformément au Code de la consommation.

Aucun motif n’a à être fourni pour exercer ce droit.

La décision de rétractation doit être communiquée avant l’expiration de ce délai :

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Le simple refus d’un colis ou le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable et non équivoque de rétractation ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

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Renvoi du produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter dans le délai légal, le consommateur doit renvoyer le produit concerné au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.

Les frais directs de renvoi restent à la charge du client.

Nous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de faciliter l’identification du retour et de communiquer les modalités pratiques applicables à la commande.

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État des produits renvoyés

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les produits doivent donc, dans la mesure du possible, être retournés :

• propres ;
• complets ;
• non lavés ;
• sans détérioration résultant d’une utilisation excessive ;
• accompagnés, lorsque cela est possible, de leurs éléments et emballages d’origine.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le produit pourra être prise en compte dans le montant remboursé, conformément à la législation applicable.

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Produits personnalisés

Cette exception peut notamment concerner les produits spécialement fabriqués ou personnalisés à la demande d’un client, d’un club, d’une entreprise, d’un événement ou de toute autre organisation.

Sont notamment concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, les produits comportant :

• des couleurs spécifiquement demandées ;
• un nom ou une inscription ;
• un logo ;
• un marquage spécifique ;
• ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client.

Lorsque la commande relève de cette exception légale, elle est définitive et ne bénéficie pas du droit de rétractation.

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Remboursement en cas de rétractation valable

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l’impose.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais directs liés au renvoi du produit restent à la charge du client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le consommateur.

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Produit défectueux, endommagé ou incorrect

La présente politique de ventes définitives ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le défaut ou l’erreur.

Chaque situation est traitée conformément aux garanties légales applicables.

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Formulaire de rétractation

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique.